Política de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

nekco, con domicilio en Comalcalco, Tabasco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus servicios digitales, incluyendo su sitio web (nekcoapp.com) y su canal de atención mediante WhatsApp Business.

Contacto del Responsable: contacto@nekcoapp.com · Tel. +52 933 288 7808

2 Datos que recopilamos

A través de nuestros servicios y del canal de WhatsApp Business, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Nombre de empresa u organización
• Cargo o rol dentro de la organización
• Mensajes e interacciones enviadas a través de WhatsApp Business
• Información técnica del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador)

3 Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades primarias:

• Atender solicitudes de información, cotización o soporte técnico
• Enviar demostraciones o materiales de nuestros productos (Nora Medical, Kaira ERP)
• Gestionar la relación comercial y contractual con clientes
• Procesar mensajes recibidos por WhatsApp Business y dar respuesta oportuna
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables

Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento):

• Envío de novedades, actualizaciones de productos o contenido de valor
• Invitaciones a webinars, demostraciones o eventos
• Análisis estadísticos de uso de nuestros canales digitales

4 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: al enviar un mensaje por WhatsApp o completar un formulario de contacto
• Ejecución de contrato: cuando existe una relación comercial activa
• Interés legítimo: para el seguimiento comercial y la mejora de nuestros servicios
• Obligación legal: para cumplir con la LFPDPPP y demás normativa aplicable

5 Transferencia de datos a terceros

nekco puede compartir tus datos con las siguientes categorías de terceros, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con las medidas de seguridad adecuadas:

• Meta Platforms, Inc.: como proveedor de infraestructura de WhatsApp Business API (Meta Cloud API). Meta actúa como encargado del procesamiento de mensajes conforme a sus Condiciones de Servicio para Empresas.
• Proveedores de servicios en la nube: para el alojamiento de nuestras aplicaciones y bases de datos
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios propios de dichos terceros.

6 Retención de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política:

• Prospectos sin relación comercial: hasta 2 años desde el último contacto
• Clientes activos: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales y legales
• Historial de mensajes WhatsApp: hasta 12 meses, o hasta que solicites su eliminación

Una vez vencido el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonomizan de forma segura.

7 Derechos ARCO y oposición

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la LFPDPPP. Para solicitudes de eliminación de datos relacionadas con el uso de nuestras aplicaciones vinculadas a Meta, visita nuestra página de Eliminación de Datos de Usuario.

8 Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Autenticación con tokens JWT de corta duración
• Auditoría de accesos y modificaciones a registros
• Copias de seguridad cifradas con retención controlada

9 Uso de WhatsApp Business

nekco utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes relacionados con sus servicios. Al interactuar con nosotros por este canal, aceptas también las Políticas Comerciales de WhatsApp.

• Solo enviamos mensajes a usuarios que previamente han iniciado una conversación con nosotros o han dado su consentimiento explícito
• No enviamos mensajes no solicitados (spam)
• Los usuarios pueden cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento respondiendo STOP o contactando a contacto@nekcoapp.com
• Los mensajes de WhatsApp pueden contener notificaciones de servicio, respuestas a consultas y materiales informativos sobre nuestros productos

10 Cambios a esta política

nekco se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través de nuestros canales de comunicación. La versión vigente siempre estará disponible en nekcoapp.com/politica-privacidad.html.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en contacto@nekcoapp.com.