En nekco respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la información que hemos recopilado sobre ti a través de nuestros servicios, incluyendo el canal de WhatsApp Business.
Esta política cumple con los requisitos de Meta Platforms, Inc. para aplicaciones y servicios que utilizan la API de WhatsApp Business, así como con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
1 Cómo solicitar la eliminación de tus datos
El proceso es simple y no requiere ninguna cuenta ni formulario especial:
Envía tu solicitud
Escribe un correo a contacto@nekcoapp.com con el asunto "Eliminación de datos"
Confirmamos recepción
Recibirás acuse de recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes
Verificamos tu identidad
Podemos pedir un dato de verificación para confirmar que eres el titular
Eliminamos tus datos
Completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales
Solicitar eliminación ahora
Haz clic para abrir tu correo con el asunto y cuerpo prellenados
Enviar solicitud por correo2 Información que debes incluir en tu solicitud
Para procesar tu solicitud de forma ágil, incluye en tu correo:
Asunto: Eliminación de datos personales
Hola nekco,
Solicito la eliminación de todos mis datos personales almacenados en sus sistemas.
Nombre: [Tu nombre completo]
Correo de contacto: [Tu correo electrónico]
Teléfono (WhatsApp): [Tu número de teléfono]
Datos que deseo eliminar: [Todos / especifica cuáles]
Gracias.
Si tus datos fueron compartidos con nekco a través de la integración con WhatsApp/Meta y deseas eliminar también el historial de conversaciones almacenado en la plataforma de Meta, deberás gestionarlo directamente desde la app de WhatsApp o en facebook.com/help/contact/.
3 Qué datos eliminamos
Al recibir y validar tu solicitud, eliminaremos:
- Nombre, correo electrónico y teléfono registrados en nuestros sistemas
- Historial de conversaciones de WhatsApp Business almacenado en nuestras bases de datos
- Registros de interacciones con nuestro sitio web (formularios, solicitudes)
- Datos de prospección comercial (empresa, cargo, notas de seguimiento)
- Cualquier otro dato personal asociado a tu identidad en nuestros sistemas
Datos que no podemos eliminar de inmediato: si existe una relación contractual activa, conservaremos los datos mínimos necesarios durante la vigencia del contrato. Los datos con obligaciones fiscales o legales se conservarán por el plazo que la ley exige (máximo 5 años), tras lo cual serán eliminados.
4 Plazos del proceso
Día 0: Recibes solicitud → nekco envía acuse de recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Días 1–5: Verificamos tu identidad y ubicamos los datos asociados en nuestros sistemas.
Días 6–20: Ejecutamos la eliminación en bases de datos, copias de seguridad activas y sistemas de terceros proveedores.
Máximo día 30: Te enviamos confirmación escrita de que la eliminación fue completada.
5 Otros derechos sobre tus datos
Además de la eliminación, tienes derecho a:
- Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines secundarios (marketing)
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común
Para cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@nekcoapp.com con el asunto correspondiente. Consulta también nuestra Política de Privacidad completa.